CRM (Customer Relationship Management software)
De manier om beter en meetbaar inzicht te krijgen in je contacten en klanten.
In de steeds groeiende concurrerende markt, is het belangrijk voor een bedrijf om de juiste informatie te delen met de juiste persoon op het juiste moment. Dit helpt om de resultaten van je bedrijf te vergroten. De kans is anders groot dat je omzet laat liggen.
Customer Relationship Management software is hier de enige oplossing voor die bedrijven kan helpen om op de juiste manier te communiceren met prospects of klanten. Voor elke CRM-toepassing is het primaire doel om een organisatie in staat te stellen de behoeften en het gedrag van klanten te begrijpen en een betere kwaliteit van dienstverlening te bieden.
Wat is CRM?
Customer relationship management (CRM) is een technologie voor het beheer van alle relaties en interacties van jouw bedrijf met klanten en potentiële klanten. Het doel is eenvoudig: Zakelijke relaties verbeteren. Een CRM-systeem helpt bedrijven in contact te blijven met klanten, processen te stroomlijnen en de winstgevendheid te verbeteren.
Waarom is CRM belangrijk in het bedrijfsleven?
CRM helpt bedrijven een relatie met hun klanten op te bouwen die op zijn beurt zorgt voor loyaliteit en klantenbinding. Aangezien klantenbinding en inkomsten beide van invloed zijn op de inkomsten van een bedrijf, is CRM een managementstrategie die resulteert in hogere winsten voor een bedrijf.
Waarom verbetert CRM de klantgerichtheid?
Efficiënte klanten zorg (CRM) verhoogt de klanttevredenheid aantoonbaar: door kortere reactietijden op klantverzoeken, door een betere informatiestroom tussen alle partijen die bij het klant verzorgingsproces betrokken zijn, en door een beter beheer van de feedback. Kortom, CRM verbetert jouw klantenservice.
Wat doet een CRM systeem?
Een Customer Relationship Management (CRM) systeem helpt bij het beheren van klantgegevens. Het ondersteunt het verkoopbeheer, levert bruikbare inzichten, integreert met sociale media en vergemakkelijkt de teamcommunicatie. CRM-systemen in de cloud bieden volledige mobiliteit en toegang tot een ecosysteem van op maat gemaakte apps.
Welke types CRM zijn er?
Kort gezegd zijn er vijf verschillende soorten CRM-software:
Operationeel - dit type stelt jou in staat jouw bedrijf beter te beheren op basis van de klantgegevens die jij verzamelt.
Analytisch - een soort CRM waarmee gegevens kunnen worden gevisualiseerd, zodat je betere inzichten krijgt in jouw klanten, hun interacties met jou bedrijf, en de mogelijkheden.
Collaborative - hier ligt de nadruk op de manier waarop je met jouw verkopers en distributeurs kunt interageren op basis van gedeelde klantgegevens.
Campagnebeheer - een combinatie van analytische en operationele CRM's, die worden gebruikt om verkoop- of marketingcampagnes te voeren met gebruikmaking van de contactinformatie die in het systeem is verzameld.
Strategisch - dit type stelt de klant centraal, zodat jij de informatie over klanten en markttrends kunt gebruiken om betere zakelijke beslissingen te nemen.
Een CRM systeem is een 'must have' voor bedrijven
CRM helpt de organisatie, marketing en verkopers bij het optimaliseren van hun dagelijkse schema's en het prioriteren van taken om ervoor te zorgen dat klanten niet worden genegeerd en de belangrijkste prospects op tijd worden gecontacteerd. Bovendien kunnen marketing campagnes worden uitgevoerd en services gedaan worden in de organisatie.
In feite stelt CRM verkopers in staat meer tijd met klanten door te brengen, wat leidt tot meer gesloten deals en een sterker klantenbestand. Dit is waarom een CRM systeem de efficiëntie van ieder bedrijf kan helpen en verbeteren.
Wil jij kijken hoe een CRM jouw organisatie verder kan structuren? Vraag hieronder dan een kennismakingsgesprek aan.
